Verantwoord Spelen

Beleid

De Operator stelt alles in het werk om zijn klanten een aangename spelervaring te bezorgen en houdt er tegelijkertijd rekening mee dat wedden voor een minderheid aan personen problemen kan teweegbrengen. Om te verzekeren dat u een veilige en beheerbare ervaring geniet, steunen wij Verantwoord Spelen en stellen wij verschillende controlemaatregelen in plaats.

Klik hier voor meer informatie over hoe verantwoord te spelen. Verdere informatie vindt u ook op http://www.gamingcommission.be/

1. Zelfevaluatie Wedden en Hulporganisaties

Voor bijstand bij het bepalen of u hulp nodig heeft met uw gokgedrag, of om uw gokgedrag aan te passen, raden wij u aan om de NODS Zelf-evaluatie in te vullen voor een objectieve kijk en een beter begrip van uw huidige stand van spelen te krijgen. Wanneer u, of iemand die u kent, een gokprobleem heeft, raden wij u aan om bijstand te overwegen van één van de volgende organisaties:

Gok Hulp
Tel:                                     0800 35 777 (24/7)
Website:                            http://www.gokhulp.be/thema-top-gambling-project
Extra info:                         Brochure

Gamblers Anonymous
Website:                            www.gamblersanonymous.org/ga


2. Informatiesysteem Uitgesloten Personen (EPIS)

The Excluded Persons Information System (EPIS) is een register van alle Belgische burgers die zich ofwel vrijwillig hebben laten uitsluiten van deelname aan gokactiviteiten, of die uitgesloten werden van deze activiteiten door het gerecht. Het register wordt beheerd door de Belgische Kansspelcommissie.

Alle persoonlijke details die wij van u vragen worden strikt gebruikt om uw identiteit te verifiëren – dit is een gerechtelijke vereiste ter uw en onze bescherming. Mocht u vragen hebben over onze Identiteitscontroles, twijfel dan niet om ons te contacteren.

Klik hier voor meer informatie over EPIS en voor toegang tot het registratieformulier. Voor meer informatie over de verschillende opties tot uitsluiting die op Betway beschikbaar zijn, gelieve te kijken naar de ‘Zelf-Uitsluiting’-sectie hieronder (5.).

3. Identiteitscontrole

We nemen strikte stappen, en voeren controles uit, om te verzekeren dat enkel personen van legale leeftijd deelnemen. Tijdens deze controles wordt aan de klant gevraagd om een kopie door te sturen van een fotografisch ondersteund identificatiedocument (rijbewijs, paspoort, identiteitskaart) om zowel leeftijd als identiteit te kunnen controleren.

De legale leeftijd voor online wedden in België is:

  • Sport – 18+
  • Casino – 21+

Alle persoonlijke details die wij van u vragen, worden strikt gebruikt om uw identiteit te verifiëren – dit is een gerechtelijke vereiste ter uw en onzer bescherming. Mocht u vragen hebben over onze Identiteitscontroles, twijfel niet om contact op te nemen met Onze Klantendienst.

4. Bescherming van Minderjarigen

Met de bijna onbeperkte toegangsmogelijkheden tot het internet de dag van vandaag, via vaste en mobiele apparaten overal ter wereld, wordt verantwoord wedden online een kwestie van ouderlijke controle en toezicht. Om de veiligheid van kinderen op het internet te verzekeren, moedigt de Operator zijn klanten aan om gebruik te maken van filtering software om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot ongepaste online gegevens. Minderjarig wedden is niet alleen illegaal, maar kan ook leiden tot gokverslavingen en geldschulden ten gevolge van slechte supervisie van kinderen.

Voor meer details, gelieve ons Spelersbescherming Beleid door te nemen.

5. Hoe behoudt u de Controle over uw Wedden

De Operator spoort al zijn klanten aan om actief deel te nemen aan het beheer van hun Gaming Account en biedt verschillende opties aan tot Verantwoord Spelen.

5.1 Stel Stortingslimieten in

Neem de controle over uw financiën met de mogelijkheid uw zelfgekozen stortingslimieten in te stellen. Stortingslimieten kunnen voor de volgende perioden worden bepaald:

  • Dagelijks
  • Wekelijks
  • Maandelijks

Stortingslimieten kunnen op uw vraag verminderd, vermeerderd of volledig verwijderd worden. Een verhoging of verwijdering van uw stortingslimiet zal na 24u van start gaan, terwijl een verlaging onmiddellijk van kracht is. Neem contact op met de Klantendienst om uw stortingslimiet in te stellen of te wijzigen, om er zeker van te zijn dat u enkel wedt met wat u kan veroorloven te verliezen.

5.2 Een Pauze Nemen

De Operator begrijpt dat de persoonlijke/financiële situatie van een klant kan veranderen en dat het bij tijden zin heeft om een pauze te nemen van het wedden (om bijvoorbeeld te sparen voor een nieuwe auto of een vakantie).

Klanten kunnen "Een Pauze Nemen" door één van volgende pauzeperioden aan te vragen:

  • 24 uur
  • 48 uur
  • 1 week
  • 2 weken
  • 3 weken
  • 4 weken
  • 5 weken
  • 6 weken

Gelieve contact op te nemen met de Klantendienst om op elk moment "Een Pauze Nemen" aan te vragen voor uw account. Bij ontvangst van uw aanvraag zal de Operator de nodige stappen ondernemen om uw account tijdelijk te schorsen, tot de aangevraagde periode verlopen is.

OPMERKING: Wanneer de aangevraagde periode van "Een Pauze Nemen" verlopen is, zal uw account automatisch gereactiveerd worden en zal u opnieuw de mogelijkheid hebben om deel te nemen. 

5.2 Stop met Wedden - Uitsluiting

Wanneer u zich realiseert niet langer de controle te hebben over uw gokactiviteit of uw financiën, is volgende uitsluitingsoptie beschikbaar:

  • Permanente Uitsluiting

In het geval van permanente uitsluiting wordt u verzocht om contact op te nemen met de Belgische Kansspelcommissie. Zij zullen u details registreren op EPIS. Klik hier om het zelf-uitsluitingsformulier af te ronden. Op het moment dat uw account de “zelf-uitsluiting” status bereikt, zullen wij contact met u opnemen betreft eventuele openstaande fondsen in uw account. Een minimum terugbetaling ter waarde van  €10 is van toepassing.

Gelieve ook contact op te nemen met de Klantendienst, wanneer u beseft dat uw gokgedrag problematisch is geworden, om te vragen om uw account te vergrendelen op het moment dat u contact zoekt met de Belgische Kansspelcommissie. Bij ontvangst van uw aanvraag, zal de Operator de nodige stappen ondernemen om de toegang tot uw account op de Betway website te blokkeren voor een onbepaalde tijd (minimum van 3 maanden).

Uw account zal enkel door BCG voor re-activatie in overweging genomen worden, na een uitsluitingsperiode van minstens 3 maanden en op eigen aanvraag van de klant. Ook zal er een afkoelingsperiode van 24 uur plaatsvinden.

5.3 Verklaring van Activiteit

Informatie over al uw spelsessies bij de Operator kan u tot 30 dagen nadien bekijken. Deze informatie bevat de startdatum en –tijd van uw spelsessies plus de duur ervan. Bijkomende informatie over uw activiteiten kan u tot 90 dagen nadien bekijken. Deze informatie bevat uw account-saldo, wedgeschiedenis (inzet, winst en verlies), stortingen, saldo-afnames en andere gelijkaardige transacties.

Laatst bijgewerkt: 07/09/2016 om 14:00u GMT